POLITIQUE DE RETOUR

1. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

3. Retours

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter préalablement à l'adresse info@kroamalab.ch. En cas de retour, nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires. Les frais de retour sont à votre charge.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un certain nombre de jours.

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@kromalab.ch.

6. Cadeaux

Si l'article a été marqué comme un cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a reçu la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé de votre retour.

7. Nous contacter

Si vous avez des questions sur notre politique de retour, veuillez nous contacter à : info@kromalab.ch